新年伊始，万象更新。当所有人沉浸在浓浓的节日欢乐氛围里，却有这么一群人，为人民群众提供 “需求在哪里，服务到哪里”的节日保障，他们就是ETC人…

在ETC主题活动推进中再鼓干劲。元旦假期，我省21个自营营业厅深入践行“我为群众办实事”实践活动，始终坚持“节日不打烊，为民服务不打烊”工作原则，科学部署，敞开大门，切实做好节假值班工作，以“门常开”“事好办”的工作原则，以“快速办”“微笑办”的工作热情，从疫情防控台、门前引导、办理叫号、窗口办理、安装激活进行全流程全方位主动服务，为节假日期间咨询办理各项ETC业务的广大群众提供优质服务。

在优化ETC服务保障中再添动力。以“营业厅内外”双循环服务为主渠道，围绕“区域负责、专人对接、专业指导、全程服务”的思路，充分把工作做到服务群众的最前沿，考虑节假日出行ETC业务咨询多，营业厅结合区域特点提前推出元旦假期出行服务指南，主动为过往司乘提供假期区域车流量、出行日高峰时段预测等路况信息；从严从实从细落实疫情防控各项工作，科学防范，当值人员严格落实疫情防控体温检测、司乘出入登记消毒等，强化群防联控体系；以冬季安全大检查为抓手对营业厅配电设备进行全面体检并精心制定节日保电方案、应急预案，确保节日期间通信通畅。

在提升服务感知中再注温情。ETC营业厅充分发挥党建引领作用，不断创新服务模式、一颗红心为司乘，做好服务先行。集“热心服务站”“省心咨询站””贴心信息站“安心工作站”为一体的“一站式服务中心”的开设，更加方便了过往司乘享受信息查询、ETC使用答疑、手机（设备）充电、车辆简易故障处置、救援等待、免费茶水、如厕方便等服务，不断完善和补充服务类型，全力护航元旦假期畅通出行。

在客户服务保障中诠释微笑服务。每一通电话进线，都是在寻求帮助，每一通电话挂下，送去的都是放心和信任。ETC客服中心用笑声传递ETC力量，用专业服务满足客户需求，元旦期间，更加注重“群众需求，群众满意度”提升，以解决客户实际诉求为根本目标，得到群众满意回复为处理闭合点，全心全意为ETC客户提供优质服务，实现了群众求助答复率100%，投诉及时率结案率100%，用心用情保障群众美好出行。