有一种担当叫做坚守，有一种责任叫做奉献，有一种温暖叫做付出。这个春节里，山西ETC人坚守岗位、默默奉献，全力营造快捷、畅通、安全、温馨、优质的ETC通行环境，为人民群众送去浓浓暖意。

为确保您畅行无忧

请广大司乘朋友们

使用ETC出行更方便快捷

E路畅通

01疫情防控不放松

春节假期，21个ETC营业厅进一步压实疫情防控工作责任，严格落实重点区域、重点环节防控措施，坚持科学精准适度，强化疫情监测预警，落实服务保障人员健康监测制度，严格落实个人防护和规程操作要求，同时认真做好各区域的清扫通风消毒工作，以及健康码、行程码查验、客户登记等工作。

02擦亮窗口不止步

设立“前置咨询岗”“流动服务台”等，向过往司乘人员详细讲解ETC办理流程以及使用过程中的常见问题，同时积极提供假期区域车流量、出行高峰时段预测等路况信息，引导公众合理安排出行路线。实行“我带班我负责”制度，开展服务礼仪规范日常练习，确保高质量高标准为客户提供服务保障。建立微信客户群，开展客户回访工作，全方位提高群众节日出行满意度。

03便民服务不断档

积极主动拓展延伸服务，为客户提供免费热水、基础防疫物资、便捷医疗箱、简易工具箱等日常服务项目以外，还向有需要的司乘人员提供路况信息查询、手机（设备）充电、临时休息区、车辆简易故障处置、救援等待等多元化的便民服务，对司乘人员实际遇到的困难和需求，力所能及的予以帮助和解决，多举措提升便民服务水平，进一步提高人民群众假期出行体验感。

04微笑服务不打烊

提供收费查询、政策解读、路况咨询、出行指导以及投诉处理等7*24小时一站式服务，做到“第一受理，快捷响应，排忧解难，客户满意”，使“服务至上 客户优先”宗旨真正落到实处。全面呈现出为客户周到解决诉求的“阳光服务”“微笑服务”，让客服工作更有温度、更有力度。

山西ETC用实际行动践行“新春我在岗 畅通伴您行”的承诺，用“坚守”绘就“平安、畅通”的节日底色，用汗水和智慧绘就ETC服务社会、奉献社会的美好新篇章。

供稿：信通公司